1. Silme talebi gönderme
Hesabınıza erişemeseniz bile web üzerinden silme talebi oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki düğme sizi hesap silme için hazırlanmış destek formuna yönlendirir.
Alternatif olarak hesabınızda kullandığınız e-posta adresinden info@macagelapp.com adresine yazabilirsiniz.
2. Hesap sahipliğinin doğrulanması
Talepte MaçaGel kullanıcı adınızı ve hesabınızla ilişkilendirilmiş telefon numarasının yalnızca son dört hanesini belirtin. Hesap güvenliği için ek doğrulama istenebilir. SMS doğrulama kodunuzu, parolanızı, kart bilginizi veya kimlik belgenizi e-postayla göndermeyin.
3. Silinen veya anonimleştirilen veriler
Doğrulanan talep tamamlandığında hesap profili, telefonla bağlantılı kimlik doğrulama kaydı, spor profili, fotoğraf, iletişim tercihleri ve hesaba doğrudan bağlı kullanıcı içerikleri silinir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir. Hesabın yalnızca dondurulması silme işlemi sayılmaz.
4. Sınırlı süre saklanabilecek kayıtlar
Yasal yükümlülük, güvenlik olayı, dolandırıcılık önleme, ödeme uyuşmazlığı veya devam eden şikâyet incelemesi için zorunlu bazı kayıtlar yalnızca gerekli süre boyunca erişimi sınırlandırılmış biçimde tutulabilir. Saklama nedeni sona erdiğinde silinir veya anonimleştirilir.
5. İşlem süresi ve bilgilendirme
Doğrulanmış silme talepleri talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Güvenlik kopyalarındaki verilerin teknik silme döngüsünü tamamlaması 90 güne kadar sürebilir. Talebin alınması ve tamamlanması hakkında verdiğiniz iletişim adresine bilgi gönderilir.